Política de reembolso e devoluções

Olá! Seja bem-vindo à nossa loja virtual. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, elaboramos esta política de reembolso e devolução para esclarecer seus direitos e procedimentos caso precise devolver um livro ou solicitar reembolso. Para melhor compreensão, leia atentamente as informações abaixo.

1 . Condições para Devolução e Reembolso

Você pode solicitar a devolução ou reembolso nas seguintes situações:

• Livro com defeito de fabricação ou avaria;
• Livro diferente do solicitado ou comprado;
• Livro danificado durante o transporte;
• Insatisfação com o produto (respeitando o prazo de arrependimento de até 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor).

 2 . Prazo para Solicitar a Devolução ou Reembolso

• Produto com defeito ou errado: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
• Arrependimento (desistência): até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3 . Como Solicitar a Devolução ou Reembolso

Para solicitar a devolução ou reembolso, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail [[email protected]] ou pelo nosso whatsapp de atendimento, informando seu número de pedido, motivo da devolução e fotos do produto, se possível;
2. Aguarde nossa confirmação e instruções para o envio do produto de volta;
3. Embale o livro com cuidado, preferencialmente na embalagem original, incluindo a nota fiscal;
4. Envie o produto para o endereço fornecido por nossa equipe.

4 . Condições para Devolução

• O livro deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, marcas ou danos que não sejam de transporte;
• Deve estar na embalagem original ou em embalagem adequada para evitar danos durante o transporte;
• Caso o produto apresente defeito, envie fotos que evidenciem o problema.

5 . Prazo para Análise e Reembolso

Após recebermos o produto devolvido, faremos uma análise em até 5 (cinco) dias úteis. Se aprovado, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando a modalidade utilizada durante a aquisição do livro/coleção. 

6 . Reembolso

O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Se a compra foi feita por cartão de crédito, o estorno aparecerá na próxima fatura. Para pagamentos via boleto ou débito, o reembolso será realizado por transferência bancária ou crédito na conta (via pix), conforme combinado.

7 . Troca por Outro Produto

Se desejar trocar o livro por outro título, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias. Após análise, enviaremos as orientações para a troca. O frete de devolução e envio do novo produto será por nossa conta, quando a troca for por motivo de defeito ou erro nosso.

8 . Produtos em Promoção ou Descontos

Produtos adquiridos em promoção ou com desconto seguem as mesmas condições de devolução por defeito ou erro. Para arrependimento, o prazo de 7 dias também se aplica.

9 . Dicas para uma Devolução Segura

• Embale o livro com cuidado para evitar danos durante o transporte;
• Utilize o serviço de postagem com rastreamento (de preferência o Correios);
• Guarde o comprovante de envio até chegarmos a um acordo.